平果县党员干部现代远程教育电信模式终端站点设备故障处理流程

简单故障排查与客户服务支持

1、问：在开机的过程中出现页面停留在“网络接入失败”页面，怎么办？

   答：（1）网线没有插好或者网参配置错误。请重新插紧网线并检查网参配置是否正确。（2）ADSL Modem和局端设备进行协商，大概需要1-2分钟，等ADSL modem进入正常工作状态后，本机才能进行正常的连接。因此，出现上述提示，请把ADSL Modem和机顶盒同时关掉，重新开启modem，等待1-2分钟后再开启机顶盒。

2、问：在观看节目的过程中画面经常出现停顿、声音不连续等现象，怎么办？

   答 ：由于本机需要占用一定的带宽（最少为1.5Mbps），才能流畅地播放节目，如果带宽不够或者网络掉线就会出现上述提示，这时播放画面会暂停，等到带宽满足要求时，画面会继续播放。

3、问：在观看节目的过程中，出现“网络异常，请稍后……”的提示，怎么办？

   答：同2。

4、问：如果本机启动后，无法成功进入正常页面，而是停留在“用户未注册或账户已过期”页面，怎么办？

   答：请与当地远程办或运营商联系。

5、问：机顶盒开机后电视机显示画面为黑白或有显示但不正常模式，怎么办？

   答：机顶盒视频输出制式为PAL制，请用电视遥控器调整电视显示制式为AUTO或PAL制。

6、设备故障报修电话

   中国电信报修电话：10000

   平果电信公司报修电话：5820751

   平果县远程办报修电话：5829291